Ранее на этой неделе Elementor объявил о значительном повышении цен в марте 2021 года для новых клиентов:
9 марта 2021 года Elementor добавит новые планы подписки Studio и Agency Pro и адаптирует план Expert, чтобы наилучшим образом удовлетворить растущие потребности пользователей. Эти изменения будут применяться только к новым покупкам. Если вы используете существующий активный план подписки, для вас ничего не изменится.
Самое радикальное изменение касается плана «Эксперт», который ранее предлагал 1000 сайтов за 199 долларов в год. План был сокращен для поддержки 25 сайтов. Пользователи, которым требуется поддержка 1 000 веб-сайтов, должны будут приобрести тарифный план «Агентство» по цене 999 долларов в год, что на 400% выше цены, которая ранее предлагалась в рамках плана «Эксперт».
Elementor подчеркнул, что изменения цен не коснутся клиентов с действующей активной подпиской. Компания также дает клиентам возможность приобрести текущий план Expert (199 долларов в год для 1000 сайтов), прежде чем он будет прекращен до 9 марта 2021 года. Существующие клиенты с планом Expert имеют возможность перейти на тарифный план Agency за 50 % скидка (действует с 9 марта 2021 г. по 9 июня 2021 г.).
За последние 48 часов объявление Elementor получило 270 комментариев, в основном от недовольных клиентов. Некоторые из них выступают против повышения цен, а другие не понимают, что это означает для их подписок в долгосрочной перспективе. Ответы представителей Elementor на вопросы о продлении были крайне непонятными.
Один клиент указывает, что в объявлении прямо не говорится о том, что существующие подписки сохранят прежние цены после окончания расчетного периода в этом году. В нем не указано, что существующие активные подписки будут оставаться по той же цене на неопределенный срок, и не указан срок, после которого цена будет повышаться.
Elementor Evangelist Бен Пайнс, глава программы создания веб-сайтов компании, оставил вопрос о продлениях открытым, заявив, что «не может заглядывать в будущее». Клиенты остались задаваться вопросом, не является ли отсутствие ясности относительно будущего продлений предзнаменованием роста цен после текущего расчетного года.
«Никто не может предсказать будущее, и предлагать пожизненную гарантию цены – это безответственно для любой компании, ориентированной на будущее», – сказал Пайнс изданию Tavern. «Что мы можем гарантировать наверняка, так это то, насколько мы ценим лояльность пользователей. Вот почему они ни разу не изменили цены за 4,5 года. Мы дорожим доверием наших пользователей и делаем все возможное, чтобы не повлиять на активные подписки наших постоянных пользователей ».
Компания не подтвердила, будет ли существующим активным подпискам гарантироваться более низкая цена навсегда, и оставляет за собой право отменить устаревшие цены в любой момент в будущем.
В объявлении Пайнс сказал, что модель ценообразования для Elementor Pro практически не изменилась с момента ее представления в 2016 году и что пришло время обновить ее, чтобы наилучшим образом удовлетворить растущие потребности клиентов. Elementor теперь установлен на более чем 7 миллионах веб-сайтов и обслуживает широкое сообщество пользователей с различным уровнем знаний. В новых планах есть доступ к круглосуточной поддержке в чате и ряд других преимуществ, но многие клиенты, участвовавшие в комментариях, заявили, что им не нужна поддержка в чате.
Предстоящее повышение цен усилило напряженность для клиентов, которые считают, что резкое повышение цен неоправданно для программного обеспечения в его текущем состоянии. Они указали на проблемы с удобством использования, постоянные ошибки и проблемы с производительностью, которые остаются нерешенными. Дополнительные возможности поддержки не делают более высокие цены более привлекательными для этого сегмента клиентов компании.
Некоторые, кого встревожило резкое повышение цен, призвали компанию рассмотреть возможность создания среднего предложения для обновленного уровня Expert.
«Я согласен с тем, что 1000 веб-сайтов за 199 долларов – это мало», – прокомментировал один клиент. «Многие маленькие люди никогда не создадут 1000 веб-сайтов. Что меня беспокоит, так это 199 долларов за 25. Было бы разумнее, если бы было 199 долларов за 50, чтобы найти золотую середину? Или, может быть, тебе больше не нужны маленькие люди вокруг ».
Горстка комментариев клиентов не испугалась, отметив, что любой, кто создает 1000 веб-сайтов с помощью Elementor и не может позволить себе 1 доллар за заказ, должен пересмотреть свою бизнес-модель.
Изменения в ценах могут стать серьезным источником трений для существующих клиентов, как недавно обнаружил GitLab, когда отказался от своего Бронзового / Стартового уровня и наложил 5-кратное повышение цены на эти функции на более высоком уровне. Хотя немедленное влияние повышения цен в первую очередь коснется новых клиентов, именно существующие клиенты, которые платили за подписки в течение многих лет, имеют самое твердое мнение об изменениях.
Повышение цен для увеличения ценности для клиентов или для учета возросшего бремени поддержки – естественное развитие для компаний, которые быстро растут в течение короткого периода времени. Заставить существующих клиентов заблокировать их автоматическое продление, предлагая устаревшие цены, также является стратегией для обеспечения более предсказуемого финансового будущего для компании. Но отсутствие у Elementor ясности относительно продолжительности срока действия скидки на продление подписки – основная причина всех волнений в комментариях к объявлению.
