Вы ищете способы восстановления продаж брошенных WooCommerce? В среднем 60 – 80% людей, которые «добавляют в корзину», не покупают. Это означает, что если у вас есть интернет-магазин, вы теряете много продаж. В этой статье мы поделимся проверенными советами по восстановлению продаж брошенных корзин WooCommerce с реальными примерами.
^
Зачем восстанавливать продажи брошенных корзин в WooCommerce?
Когда пользователь добавляет товар в корзину, он начинает процесс транзакции. В физических розничных магазинах люди редко оставляют свои тележки. Тем не менее, в интернет-магазинах уровень отказа от корзины покупок довольно высок (между 60-80%).
Множество факторов способствуют тому, почему люди отказываются от покупок без совершения покупки. Согласно исследованию, проведенному Business Insider, затраты на доставку, медленная оплата, требования к входу в систему / созданию учетной записи и отсутствие методов оплаты – это лишь некоторые из факторов, способствующих этому.
^
Если вы хотите снизить частоту отказов от корзины, вам необходимо учесть эти факторы на своем веб-сайте электронной коммерции. Делая небольшие изменения, вы можете восстановить значительную часть продаж, которые вы теряете прямо сейчас.
При этом давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных способов восстановления продаж брошенных WooCommerce.
1. Напомнить пользователям о корзине с всплывающими окнами
Всплывающие окна с выходом появляются, когда пользователь собирается покинуть веб-сайт (именно тогда, когда его мышь покидает окно браузера). Вероятно, вы видели один из этих оверлеев на многих популярных веб-сайтах. Это потому, что эти выходные всплывающие окна дают результаты!
^
Зачастую вы можете восстановить от 3 до 8% отказа от продаж корзины, предлагая покупателям эксклюзивные скидки или бесплатную доставку.
Но что, если вы уже предлагаете скидку, и она применяется к корзине?
Часто пользователи начинают сомневаться в своем решении о покупке в последнюю минуту. Иногда у них есть вопрос, который остается без ответа, что приводит к заброшенной корзине. В других случаях им просто нужно убедиться, что они принимают правильное решение.
Мы столкнулись с этой проблемой на нашем веб-сайте плагина WordPress Form, поэтому мы создали следующее всплывающее окно:
^
Это всплывающее окно конвертируется на 4,56%.
В основном это заверяет пользователей, что WPForms – лучший плагин для WordPress форм на рынке. Если они нажимают «Получить WPForms сейчас», всплывающее окно просто закрывается и позволяет пользователю завершить покупку.
Кроме того, если у них есть вопрос, они могут нажать на «У меня есть несколько вопросов», которые просто загружают контактную форму внутри всплывающего окна. Вопрос отправляется в нашу службу поддержки, чтобы мы могли помочь клиенту.
Это единственное всплывающее окно помогло нам восстановить десятки тысяч потерянных продаж только за последний месяц!
Хотите добавить всплывающее окно для выхода в свой магазин WooCommerce? Мы рекомендуем использовать OptinMonster, потому что это лучший плагин для WordPress и программное обеспечение для оптимизации конверсии на рынке. OptinMonster поможет вам преобразовать оставленных посетителей сайта в подписчиков и клиентов.
Основатель WPTec, Сайед Балхи, создал OptinMonster, чтобы решить проблему в нашем бизнесе, и теперь это ведущее решение в отрасли, обслуживающее миллиарды показов в месяц.
Для получения подробных инструкций см. Нашу статью о том, как преобразовать посетителей WooCommerce в клиентов.
2. Сделайте корзину видимой и заметной
Многие клиенты просто хотят сохранить товары для последующего просмотра, когда просматривают ваш магазин. Однако, когда речь заходит об интернете, продолжительность внимания человека очень мала.
Ваши клиенты могут забыть, что они добавили товары в свою корзину. Отображение значка корзины покупок и повышение его заметности напомнит пользователям о сохраненных элементах.
Вот почему вы видите простой и понятный значок корзины покупок на каждом экране сайта Amazon.com.
^
Почти каждая хорошая тема WooCommerce сопровождается выделенным значком корзины покупок в верхней части страницы или в меню навигации. Однако, если у вашей темы ее нет, вам нужно будет добавить ее отдельно.
Просто установите и активируйте плагин WooCommerce Menu Cart. Для получения более подробной информации, смотрите наше пошаговое руководство по установке плагина WordPress.
После активации вам необходимо зайти на страницу WooCommerce »Меню настройки корзины, чтобы настроить параметры плагина. На этой странице вам нужно будет выбрать меню навигации, в котором вы хотите отобразить значок корзины.
^
Не забудьте сохранить настройки.
Теперь вы можете посетить свой магазин, чтобы увидеть значок корзины в меню навигации.
^
3. Избегайте скрытых сюрпризов
Стоимость доставки – одна из главных причин отказа от покупки. Покупатели часто жалуются, что не совершили покупку, потому что были удивлены более высокой стоимостью доставки и хотели сравнить ее с другими магазинами.
Вы можете решить фактор стоимости доставки, указав стоимость доставки сразу. Если вы знаете точную стоимость доставки, вы можете легко указать это в описании товара или на странице с ценами. Однако многие магазины продают товары с переменной ценой, что затрудняет оценку доставки.
К счастью, есть несколько дополнений WooCommerce, которые вы можете использовать для расчета переменных цен и стоимости доставки.
Мы рекомендуем использовать Table Rate Shipping, потому что это позволяет вам определять переменные затраты на доставку для каждого отдельного продукта в вашем магазине.
^
Это позволяет вашим пользователям видеть стоимость доставки даже для продуктов с переменной ценой, прежде чем добавлять их в корзину.
Кроме того, вы можете рассчитать стоимость доставки по цене вашего продукта, а затем объявить бесплатную доставку, чтобы повысить конверсию.
4. Включите гостевую проверку без создания учетной записи
Многие магазины электронной коммерции хотят, чтобы пользователи создавали учетные записи для более быстрых покупок в будущем. Однако большое количество клиентов не хотят создавать другую учетную запись только для того, чтобы купить продукт.
Включив функцию проверки гостей в WooCommerce, вы позволяете клиентам покупать понравившиеся продукты без регистрации.
^
Не волнуйтесь, вы все равно сможете хранить информацию о клиенте, необходимую для обработки заказа, исключая при этом этап блокировки из процесса оформления заказа.
Это подводит нас к следующему совету.
5. Сделать заказ быстрее
Вы когда-нибудь замечали, насколько быстро работает Amazon.com? Это связано с тем, что задержка загрузки страницы может обойтись компании в миллионы долларов.
Согласно исследованию StrangeLoop, в котором участвовали Amazon, Google и другие крупные сайты, задержка загрузки страницы в 1 секунду может привести к потере конверсий на 7%, уменьшению числа просмотров страниц на 11% и снижению удовлетворенности клиентов на 16%.
^
Чтобы узнать общую скорость и производительность WooCommerce, следуйте пошаговым инструкциям в нашем руководстве по ускорению работы WordPress.
Для более быстрой оплаты вы также можете воспользоваться плагином YITH WooCommerce One-Click Checkout. Это позволяет вашим пользователям оформить заказ одним щелчком мыши, не влияя на какую-либо функциональность.
6. Предложите несколько способов оплаты
Способы оплаты являются еще одной причиной, которая заставляет клиентов отказаться от сохраненных тележек. Вот почему эксперты по конверсии всегда рекомендуют добавлять несколько способов оплаты, чтобы уменьшить количество оставленных корзин.
WooCommerce позволяет легко добавлять несколько способов оплаты, таких как кредитная карта, PayPal и другие.
Однако каждый платежный шлюз имеет различные комиссии и сборы по транзакциям, которые необходимо проверить как владелец бизнеса.
Например, на нашем веб-сайте MonsterInsights мы предлагаем как кредитную карту, так и PayPal в качестве опции.
^
7. Эффективно используйте уловки срочности и дефицита
Дефицит и срочность – уловки, которые продавцы использовали с древних времен. Веб-сайты электронной коммерции используют эту тактику, показывая ограниченные акции или ограниченные по времени скидки.
Посмотрите на Booking.com несколько отличных примеров использования методов срочности и дефицита. На скриншоте ниже, они использовали оба трюка для списка отелей.
^
С помощью OptinMonster вы можете реализовать трюки срочности и нехватки в вашем магазине. Он поставляется с функцией таймера обратного отсчета, которая позволяет вам создавать красивые кампании, где вы можете использовать дефицит с таймером обратного отсчета, чтобы построить ожидание и срочность.
Инструкции см. В статье о том, как создавать кампании таймера обратного отсчета в OptinMonster.
8. Используйте FOMO, чтобы препятствовать оставлению корзины
FOMO или «страх пропустить» – это психологический термин, используемый для описания тревоги пропустить что-то захватывающее и модное.
Как владелец магазина WooCommerce, вы можете воспользоваться этим человеческим поведением с помощью своей маркетинговой стратегии, чтобы предотвратить отказ от корзины.
Есть много способов реализации FOMO. Основная цель – создать ощущение срочности, одновременно давая пользователям уверенность в том, что другие люди совершают такую же покупку.
^
Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как использовать FOMO для увеличения конверсии и продаж.
9. Простой способ задавать вопросы
Еще одна важная причина отказа от корзины – недостаток информации. У ваших клиентов может возникнуть вопрос о товаре, и если они не смогут найти ответы, они просто уйдут.
Простой способ ответить на вопросы пользователей – добавить ответы на часто задаваемые вопросы. Вы можете использовать плагин Custom Product Tabs, чтобы добавить отдельную вкладку с часто задаваемыми вопросами.
^
Тем не менее, вы не можете охватить все вопросы в FAQ. Вот где поддержка Live Chat может помочь.
Посмотрите наше пошаговое руководство о том, как добавить LiveChat в свой магазин WooCommerce и повысить продажи.
Совет: в приведенном выше руководстве также есть решение о найме доступных агентов чата в реальном времени, чтобы повысить ваши продажи.
10. Добавьте защитные пломбы, чтобы создать уверенность
Люди осторожны при совершении покупок в Интернете, особенно когда они покупают в местах, о которых раньше никогда не слышали. В этом случае клиенты ищут признаки доверия, чтобы убедиться, что они покупают у законного бизнеса и что их информация в безопасности.
Здесь значки безопасности могут помочь. Это простые сертификаты, которые вы можете получить в различных интернет-агентствах безопасности и безопасности, таких как Norton, McAfee, Better Business Bureau и другие.
^
Подробнее см. В нашей статье о бесплатной установке защищенной печати McAfee на ваш сайт WordPress.
11. Сделать это легко связаться
LiveChat и часто задаваемые вопросы великолепны. Однако иногда пользователь не хочет ждать человека из LiveChat и не спешит принимать решение.
Эти пользователи оставят свою корзину, если не смогут легко найти способ связаться. Вот почему вам нужно добавить контактную форму в ваш интернет-магазин.
^
Самый простой способ сделать это – использовать плагин WPForms. Это самый быстрорастущий плагин для WordPress с более чем 1 000 000 веб-сайтов, использующих его.
12. Разрешить пользователям сохранять свою корзину
Согласно исследованию, менее 16% посетителей сайта добавляют товары в корзину. Другое исследование предполагает, что почти 60-80% этих тележек брошены.
Большинство покупателей часто просматривают несколько сайтов для сравнения цен, обзоров и просмотра различных товаров. Во время этого процесса они могут закрыть вкладку или покинуть ваш сайт.
Позволяя пользователям сохранить корзину для дальнейшего использования, вы можете предоставить своим покупателям лучший опыт совершения покупок.
Просто установите и активируйте плагин YITH WooCommerce Save For Later. Плагин работает «из коробки» и добавляет опцию «Сохранить для дальнейшего использования» на странице вашей корзины.
^
13. Принимайте решения на основе данных
Многие новички полагаются на свои лучшие догадки и простую статистику трафика, чтобы восстановить продажи заброшенных тележек. Вам не нужно делать это, когда вы можете получить фактические данные для принятия решений. Это где Google Analytics приходит.
Google Analytics позволяет вам включить расширенное отслеживание электронной коммерции, которое дает вам доступ к покупкам. Он даже назначает уникальный идентификатор каждому клиенту.
^
Однако проблема в том, что идентификатор, присвоенный Google Analytics, не дает точной информации о пользователе.
Для этого вам понадобятся MonsterInsights. Это самый популярный плагин Google Analytics для WordPress. Самое приятное то, что MonsterInsights позволяет легко настроить расширенное отслеживание электронной коммерции (кодирование не требуется).
Для получения дополнительной информации см. Наше пошаговое руководство о том, как включить отслеживание клиентов в WooCommerce.
Мы надеемся, что эта статья помогла вам изучить новые способы восстановления продаж брошенных корзин WooCommerce. Вы также можете увидеть наш список лучших плагинов WooCommerce для вашего интернет-магазина.
