WP Valet проводит ребрендинг многомиллионного бизнеса поддержки WordPress

Когда Мейсон Джеймс нанял своего первого подрядчика и запустил WP Valet в 2012 году, расширение не входило в его генеральный план. Он знал, что не может сделать это в одиночку, но не мог представить, что у него будет больше, чем небольшая команда. Его первый подрядчик, Ким Липари, стал партнером и помог получить больше запросов от клиентов, чем они могли обработать. Четыре года спустя в команде сейчас 10 сотрудников и 6 штатных подрядчиков, и компания активно набирает сотрудников, чтобы заполнить новые вакансии.

Сегодня WP Valet отказывается от «WP» в своем названии и переименовывается в Valet . Компания начала предоставлять ежемесячные профессиональные услуги и поддержку владельцам веб-сайтов WordPress, но расширилась, чтобы взять на себя больше работы с клиентами после приобретения местного дизайнерского агентства.

«В 2014 году EasilyAmused объединилась с нами, и мы приобрели их команду, — сказал Джеймс. «Джеймс Трайон стал нашим креативным директором, чтобы продолжать руководить этой командой. Это имело огромное значение, так как удвоило размер нашей команды и позволило нам обеспечить гораздо более высокий уровень проектирования и разработки».

Объявленный сегодня ребрендинг отражает расширение услуг Valet. «Мы по-прежнему на 100% используем WordPress и думаем, что он будет неотъемлемой частью веб-сайтов еще долгое-долгое время», — сказал Джеймс. «Но мы также хотим расширить охват наших клиентов.

«Наши услуги основаны на лучших практиках, применимых ко всем веб-сайтам, независимо от их платформы. И, наконец, потребности наших клиентов включают в себя брендинг, дизайн, стратегию и массу других вещей, которые специально не требуют WordPress. Новый бренд Valet предоставляет нам пространство для таких дискуссий».

Расширение команды для выполнения дополнительных индивидуальных разработок в дополнение к ежемесячной поддержке веб-сайтов окупилось для Valet, которая теперь является многомиллионной компанией.

«Мы наблюдаем устойчивый рост с момента начала работы в 2012 году, — сказал Джеймс. «Мы гордимся тем, что являемся массовым стартапом без финансирования или инвесторов.

«Наш доход довольно равномерно распределяется между ежемесячной поддержкой и индивидуальными заказными проектами разработки/дизайна. Одной из целей нашего ребрендинга было приведение презентации в соответствие с тем, чем мы действительно занимаемся сегодня.

«Если в первый год миграции составляли треть нашего дохода, то сейчас они составляют менее одной восьмой! В целом наш доход исчисляется миллионами, хотя ближе к 10 млн, чем к 100 млн. В 2015 году рост выручки по сравнению с прошлым годом увеличился примерно на 45%».

Повышение планки поддержки

Поскольку Valet продолжает расширять свою команду службы поддержки, Джеймс ставит перед собой задачу изменить нишу поддержки WordPress. Когда компания только начинала свою деятельность, они стали хорошо известны тем, что занимались миграцией и обслуживанием.

«Мы связались с парой компаний и спросили, можем ли мы выполнить для них миграцию, — сказал Джеймс. «Мы хотели лучше понять их установку и ожидания. Это нашло отклик у некоторых из этих компаний, и в итоге мы выполнили тысячи миграций, увеличив команду до четырех человек, которые занимались исключительно миграцией на ежедневной основе».

Тем не менее, Джеймс никогда не стремился к тому, чтобы WP Valet была компанией, занимающейся миграцией и обслуживанием, и полон решимости изменить представление клиентов о ежемесячной поддержке.

«Правда в том, что WP Valet был основан на идее постоянных профессиональных услуг», — сказал он. «Это никогда не предназначалось для миграции или обслуживания. Настоящая страсть заключалась в том, чтобы убедиться, что у владельцев веб-сайтов есть вся стратегия, идеи и поддержка, которые им необходимы для работы в соответствии с ежемесячными требованиями ведения бизнеса».

Джеймс надеется изменить нишу поддержки, чтобы не увековечивать идею «обслуживания» для клиентов. Он сказал, что не любит это слово и намеренно избегает его.

«Большинство наших клиентов — это не сайты с брошюрами на WordPress, — сказал он. «Это бизнес. Они полагаются на свои сайты, чтобы получать доход.

«Я часто говорю нашим потенциальным клиентам: «Техническое обслуживание — это хорошо для вашей посудомоечной машины, но ваш бизнес всегда должен стремиться к росту!» Мы делаем это, создавая для наших клиентов реальные целевые показатели по нескольким ключевым областям производительности сайта и предоставляя им возможность просматривать эту статистику в любое время. Более того, мы активно работаем, чтобы убедиться, что ключевые области, такие как скорость сайта и трафик, улучшаются, и клиенту не нужно открывать конкретный запрос».

В этом году команда Valet планирует сосредоточиться на сравнительном анализе производительности, продолжая удовлетворять ежемесячные потребности своих клиентов. По словам Джеймса, 50% их доходов по-прежнему приходится на регулярные ежемесячные планы поддержки. Уравновешивание быстрого роста группы поддержки при управлении проектами в качестве агентства с полным спектром услуг является деликатным балансированием.

«Рост и масштабирование абсолютно ужасны», — сказал Джеймс. «Когда люди спрашивают меня, как быстро мы масштабируемся, я отвечаю что-то вроде «насколько мы можем без того, чтобы лежать в позе эмбриона под пианино в кабинете».

«Я обнаружил, что для меня более естественно выявлять неудачи и предпринимать действия, чем измерять успех», — сказал он. «Обретение успеха может оставить меня с «что теперь?» чувствую, поэтому я учусь наслаждаться моментами и победами в поездке».