WP Feedback переименовывается в Atarim и переходит на полную модель SaaS

Ранее на этой неделе основатель WP Feedback Вито Пелег объявил, что компания меняет свой бренд на Atarim . Спустя 18 месяцев с момента запуска он также будет двигаться к полной модели Saas (программное обеспечение как услуга).

WP Feedback был создан как отдельный плагин. Цель заключалась в том, чтобы предоставить инструмент визуальной обратной связи, который агентства и разработчики могли бы использовать для общения с клиентами, вместо того, чтобы тратить время на расшифровку непонятных электронных писем, сообщений чата и телефонных звонков.

«Когда я начинал как фрилансер, а затем и сам владелец агентства, всегда было огромной проблемой заставить клиентов предоставлять мне необходимый контент и отзывы о дизайне», – сказал Пелег. «И это привело к тому, что мы создали для нас инструмент, который отлично работал с нашим рабочим процессом, что привело к решению вывести его на рынок».

Однако со временем продукт превратился в нечто большее.

«Когда мы начали набирать обороты, я всегда следил за нашими пользователями (сейчас у нас более 5000 фрилансеров и агентств), и стало ясно, что отдельного плагина, хотя он и помогал, просто недостаточно – особенно для тех, кто одновременно управлять несколькими веб-сайтами и клиентами », – сказал Пелег. «Это решило большую часть проблемы, но не весь рабочий процесс. У нас было явное требование создать централизованную область для сбора всех отзывов, поэтому мы затем создали нашу панель управления агентством – облачное приложение, которое позволило нашим пользователям собирать все запросы от разных клиентов и веб-сайтов для управления ими в одном месте. . »

Пелег сказал, что панель управления агентства выявила более сложную проблему в отрасли. Агентства собирали вместе несколько различных инструментов для обеспечения различных аспектов своих услуг. Эти инструменты приводили к ненужному трению и замедлению работы, часто добавляя недели дополнительного времени.

Команда сделала больше, чем они изначально рассчитывали. За 18 месяцев они добавили более 150 функций на платформу обратной связи WP. Пелег сказал, что проект помог агентствам и разработчикам сократить от 50% до 80% предыдущего времени на реализацию проектов и поддержку клиентов.

В 2020 году пользователи WP Feedback отметили более 100000 задач как выполненные. Пелег подсчитал, что это спасло индустрию за пять лет ненужных перемоток.

«Название WP FeedBack продолжало позиционировать нас как версию 1.0 – основной плагин визуальной обратной связи», – сказал он. «Поэтому вместе с версией 2.0, которая выходит на этой неделе, я решил, что это прекрасная возможность обновить весь опыт с ребрендингом, изменением положения и целым набором новых способов, которыми пользователи могут использовать наше программное обеспечение для улучшения своей жизни».

Пелег сказал, что для существующих клиентов ничего не меняется, кроме доступа к большему количеству инструментов. Для них это должен быть плавный переход. Теперь цель – привлечь новых клиентов.

«Я также надеюсь, что этот переход позволит нашей отрасли увидеть новую реальность, которую мы создаем для реализации проектов веб-сайтов, и почему это безумие, что 5-6-дневный проект все еще занимает 6-8 недель», – сказал он.

Как работает сервис

У Atarima две стороны. Одна из них – плагин клиентского интерфейса, устанавливаемый на каждом веб-сайте проекта; другая – панель управления агентством.

«Роль плагина состоит в том, чтобы предоставить клиентам простой опыт предоставления необходимого контента, утверждения дизайна и запроса постоянной поддержки», – сказал Пелег. «Позволяет визуально щелкнуть любую часть веб-сайта (в том числе на экранах wp-admin) и просто оставить комментарий. Агентство получит автоматический снимок экрана, размер экрана, версию браузера и кнопку, которая переведет их прямо к запросу, зарегистрированному в системе, одним щелчком мыши ».

Фрилансеры или агентства работают из панели управления агентством. Это центральное место для всей работы, которая происходит вокруг клиентских веб-сайтов.

Технически WP Feedback уже был продуктом SaaS с сопутствующим плагином с момента запуска его центральной панели инструментов в начале истории продукта. Версия 2.0 завершает переход от плагина к полноценному SaaS. Отзывы и другие данные больше не сохраняются на веб-сайтах клиентов. Вместо этого они размещаются через Atarim.

«Со временем мы заметили, что это создает нежелательное раздувание веб-сайтов, которые широко использовали наши инструменты, поэтому выгрузка всех данных и загрузка их с нашей стороны была естественным путем», – сказал Пелег. «Но поскольку изначально платформа была построена именно так, это было масштабное мероприятие, и я очень рад, что мы наконец его завершили».

Плагин клиентского интерфейса создан для WordPress. Однако стек технологий, лежащих в основе новой панели инструментов Atarima Agency, находится на Laravel и React. Команда подумала, что это будет лучшая структура для скорости и работы, пока компания продолжает расти.

«Я сам использую WordPress более десяти лет – так что теперь это действительно для меня естественно», – сказал Пелег. «Мир SaaS – совсем другое дело».

«Одной из самых больших проблем было перевести все, что мы создали, из облака, а не хранить локально на сайте клиента. Проект «облачной миграции», как мы его назвали внутри компании, представлял собой проект на протяжении года, который, хотя он постоянно разрабатывался, был оттеснен нашей необходимостью поддерживать существующих пользователей, наш рост, COVID-19 и все остальное. другие пожары, которые случаются, когда вы запускаете стартап ».