WordPress возглавляет индекс доверия малого бизнеса Alignable

В опросе индекса доверия малого и среднего бизнеса, проведенном Alignable в четвертом квартале 2015 года, WordPress занял первое место среди 25 признанных на национальном уровне брендов, используемых владельцами малого бизнеса. Результаты были ранжированы с использованием ( Net Promoter System ), показателя лояльности клиентов, зарегистрированного под торговой маркой, который сравнивает промоутеров с недоброжелателями для получения чистой оценки надежности.

Опрос, о котором первоначально сообщила газета San Francisco Business Times , был полностью проигнорирован в сообществе WordPress из-за неправильного использования слова «компания» в статье Times:

Для владельцев малого бизнеса WordPress — это компания, которой доверяют, Yelp — это бренд, у которого проблемы, а Facebook находится на нисходящем пути.

Кроме того, формулировка на графике рейтинга , казалось, упрощала результаты: «WordPress доказывает, что «бесплатный» не всегда означает «мусорный».

Несмотря на странную презентацию, результаты заслуживают изучения, поскольку компания Alignable опросила более 6000 владельцев малого бизнеса в 7000 населенных пунктах Северной Америки. WordPress получил NPS 73, что значительно выше, чем у других брендов, известных созданием веб-сайтов: Shopify (29), Godaddy (26), Squarespace (11), Wix (-7), Weebly (-13) и Web.com (-). 61).

В сноске к отчету поясняются относительные изменения позиций, показанные на графике рейтинга брендов, которые были включены в опрос за предыдущий квартал:

Данные представляют собой текущий совокупный отчет о настроениях поставщиков и поставщиков малого и среднего бизнеса из более чем 6000 рейтингов. Относительные изменения позиции по сравнению с этим кварталом по сравнению с предыдущим кварталом были получены из 25% чистых новых рейтингов, добавленных в базу данных за квартал. Участники Aignable оценили эти бренды по скользящей шкале от 0 до 10. Значения NPS рассчитываются путем вычитания процента недоброжелателей (бренды с рейтингом 0–6) из процента промоутеров (бренды с рейтингом 9–10).

Godaddy упал на одно очко в позиционировании, а Wix и Weebly потеряли 4 и 8 очков соответственно. WordPress является новичком в индексе Alignable для малого и среднего бизнеса, и в опрос следующего квартала должны быть включены примечания об относительном положении.

Хотя в сноске указано, что индекс оценивает бренды, 25 включенных в него индексов явно относятся к компаниям и продуктам. Любые выводы, сделанные из оценки общего бренда WordPress, будут несколько туманными, учитывая, что неясно, оценивают ли владельцы бизнеса свой опыт работы с сервисом WordPress.com или с самостоятельным программным обеспечением. С введением Calypso разрыв между двумя издательскими возможностями продолжает расти.

Тем не менее, большинство включенных брендов также представляют несколько различных продуктов. Оценки являются скорее общим показателем надежности торговой марки, хотя создатели Net Promoter System утверждают, что высокий NPS может указывать на долгосрочный прибыльный рост. Если вы занимаетесь созданием веб-сайтов или приложений для клиентов, полезно знать, что надежность бренда WordPress высоко оценивается среди отраслевых конкурентов.