WordPress.com увеличивает лимиты трафика и хранилища для новых планов после крайне негативных отзывов о первоначальном развертывании

WordPress.com официально объявил о новых ценах вчера, после того как они были выпущены 1 апреля. Отсутствие информации об изменениях, а также резкое сокращение объема памяти и трафика в бесплатном плане встревожили и разочаровали многих пользователей, которые годами рассматривали WordPress. com их платформа для простого ведения блога.

WordPress.com упростил свои предложения с пяти планов до двух планов: Free и Pro. Служба обновила свои планы по сравнению с первоначальным развертыванием на основе крайне негативных отзывов об изменениях. Первоначальные планы ограничивали трафик 10 000 посещений в бесплатном плане и 100 000 000 000 000 000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Обновленные планы полностью отменяют лимиты трафика и пересматривают лимит хранилища бесплатного плана до 1 ГБ.

Изменения касаются новых планов и покупок. Клиенты со старыми планами не будут затронуты.

В ветке на форумах службы поддержки генеральный директор WordPress.com Дэйв Мартин сказал, что старые планы были «слишком сложными и запутанными». Он назвал несколько причин упрощения планов и основных изменений цен:

• Простое ценообразование  — мы хотим избежать использования темных шаблонов или обмана, чтобы заставить людей зарегистрироваться, только для того, чтобы затем изменить цены для них в будущем (что, к сожалению, делают многие другие хосты в эти дни).
• Меньше планов  — уменьшите количество планов, которые у нас есть, чтобы клиентам было проще выбирать планы.
• Доступ к  пользовательским плагинам и темам. Сделайте пользовательские плагины и темы доступными во всех платных планах. Раньше это было доступно только в нашем старом бизнес-плане за 25 долларов в месяц.

Ежемесячное выставление счетов также исчезло из новых планов, но Мартин сказал, что компания следит за отзывами об этом изменении.

По сравнению с предыдущей страницей с ценами становится ясно, что новые планы намного проще понять с первого взгляда. Тем не менее, основным предметом разногласий, по-видимому, является то, насколько велик скачок между бесплатным планом и планом Pro, особенно для тех, кто просто хочет вести блог с собственным доменом. В зависимости от того, в каком регионе вы живете, предыдущий персональный план стоил 4 доллара в месяц, а премиум — 8 долларов в месяц для клиентов, которым нужно было немного больше для улучшения своего блога.

Небольшие личные блоги и бесплатные пользователи, похоже, больше всего пострадали от обновления цен. Неясно, какое влияние окажут эти изменения, потому что WordPress.com до сих пор не раскрыл запланированные варианты покупки дополнительного хранилища и надстроек. Любопытно, что эти варианты обновления не были доступны в первоначальном выпуске и не были включены в официальное объявление на этой неделе.

«Переход с 0 до 15 долларов без промежуточных значений — это большой скачок, и, честно говоря, я вижу больше пользы от смены платформы, чем от перехода со значительно сниженного плана за 0 долларов на этот новый план», — сказал пользователь WordPress.com @davekay .

Другой пользователь @griffinsgadgets сказал , что «подход «ноль или все» просто не работает для блоггеров и владельцев небольших сайтов».

«Я рад платить около 8,50 долларов в месяц, именно столько Wix берет за возможность иметь собственный домен, без рекламы и 3 ГБ хранилища. Сейчас я пытаюсь понять, как перенести сайт, на создание которого я потратил два месяца, на платформу Wix. Я могу предвидеть исход владельцев небольших сайтов в результате этого внезапного и необъявленного изменения цен».

WordPress.com может двигаться в сторону большей устойчивости, сосредоточившись на бизнес-клиентах и ​​создателях сайтов, но блоггеры чувствуют себя обделенными этими изменениями цен.

«4 доллара за хобби-блог, на котором я не зарабатывал денег, до 15 долларов за хобби-блог, на котором я буду продолжать не зарабатывать деньги, — это огромное повышение цены, которое я просто не могу оправдать», — пользователь WordPress.com. @renkotsuban сказал. «Я понимаю, что такие любители, как я, больше не составляют ядро ​​пользователей WordPress (помните, когда это был форк b2? LOL), но ничего себе, даже не предупредили, прежде чем просто выкатить его?»

Изменения цен также были внесены до того, как можно было применить региональные цены. Для глобальной компании это повлияет на пользователей совершенно неожиданным образом. После первых впечатлений от новостей платформа может не получить второго шанса от тех, кто испытал шок от наклеек на сложном этапе запуска.

«Похоже, вы заманили нас в ловушку с хорошими ценами и гибкими вариантами, а теперь вы пользуетесь нашей лояльностью»,  «Не всем нужен профессиональный план. Кроме того, 150-180 долларов в год для румынских пользователей — это огромная сумма. 15 долларов в Румынии — это продукты на неделю на одного человека».

Коммуникационная политика WordPress.com оставляет пользователей разочарованными

Объясняя отсутствие связи с первоначальным выпуском, генеральный директор WordPress.com Дэйв Мартин сказал: «Мы часто делаем объявления через несколько дней после внесения изменений, чтобы у нас было место для решения проблем, которые могут возникнуть». Это политика, которую руководство платформы должно рассмотреть, поскольку из обильных отзывов ясно, что пользователям WordPress.com не нравится или не нравится такой подход. Даже если текущие клиенты не были затронуты изменениями, они должны были обратиться к форумам поддержки, чтобы выяснить это.

«Из-за этого, а также из-за неурегулированных (текущих) и тревожных изменений плана / цены с их плохой оптикой, я уже перевел свой пользовательский домен с WordPress на Hover и серьезно рассматривал альтернативные системы управления контентом», — WordPress. com  сказал пользователь.

Сотрудники WordPress.com отслеживали длинную ветку форума поддержки в поисках отзывов, которые в подавляющем большинстве случаев были негативными. Команда рассматривает их отзывы и учитывает их при изменении цен, но в то же время теряет клиентов.

«Я считаю плохой практикой вносить изменения, вообще не объявляя о них, а затем решать проблемы, возникшие впоследствии», — сказал пользователь WordPress.com. «Это немного похоже на попытку обмана, и я ожидаю от WordPress лучшего информирования о таких больших изменениях, как это».

Эта практика внесения крупных изменений в цены для пробы, а затем внесения изменений на основе отзывов несколько неортодоксальна. Пользователи WordPress.com, которые нашли время, чтобы оставить свой отзыв, были довольно едины в своем ожидании прозрачности в отношении изменений цен.

«Скрытые изменения в ценах и планах — это не то, что я могу оставить», — сказал пользователь WordPress.com @aywren . «О чем-то подобном нужно было объявить заранее — даже Netflix сообщает мне за несколько месяцев, когда грядет повышение цен. Я понимаю, что вы хотите протестировать вещи, прежде чем объявить о них, но именно поэтому вы пишете что-то, что говорит, что вещи могут быть изменены.

«Пожалуйста, пожалуйста, не заставляйте клиентов искать на форуме поддержки, чтобы попытаться собрать воедино что-то столь важное, как изменения цен . “