Своевременно отвечает на отзывы, обновляет ограничения для баннера согласия на использование файлов cookie

В июле Termly объявила о приобретении плагина GDPR / CCPA Cookie Consent Banner. Новым направлением был капитальный ремонт расширения WordPress , превращающий то, что когда-то было бесплатным предложением, по сути, в коммерческий продукт SaaS. Пользователи могли запустить сервис до 100 посетителей. После этого самый дешевый уровень будет стоить 180 долларов в год.

Несмотря на многочисленные уведомления о предстоящих изменениях и отключение автоматических обновлений, чтобы пользователи не обнаружили сюрпризов, этот шаг не понравился многим людям. После обновления плагина пользователи перешли на систему обзора WordPress.org. По большому счету, они оставили только одну звезду за последние полтора месяца.

Ограничение уровня бесплатного пользования в 100 посетителей в месяц не показалось многим свободным . К середине августа команда Termly ответила, выслушав этот отзыв и внося некоторые изменения.

Компания увеличила лимит до 10 000 уникальных посетителей, что сделало его бесплатным решением для гораздо большего числа пользователей. Termly также направляет больше членов команды для ответов на вопросы на форумах WordPress.

«Termly предлагает решение для управления согласием в течение многих лет, и наша структура ценообразования была такой для 1000 существующих клиентов», – сказал Раффаэле Риконошуто, директор по маркетингу Termly, когда его спросили, обсуждалось ли ограничение в 100 посетителей ранее. запуск. «Честно говоря, мы просто не учли это, поскольку наши новые клиенты положительно относятся к нашей структуре ценообразования. Оглядываясь назад, можно сказать, что структура менее благоприятна для людей, которые в настоящее время получают что-то бесплатно, и поэтому мы внесли изменения так быстро, как могли ».

Ограничение в 10 000 посетителей на уровне бесплатного пользования, вероятно, будет гораздо более разумным пределом для среднего веб-сайта. Помимо этого, владельцы сайтов должны будут платить ежемесячную или годовую плату.

У некоторых пользователей все еще могут быть проблемы с добавлением плагина в предложение SaaS, и им необходимо подписаться на стороннюю службу. Однако Риконошуто сказал, что Термли необходимо двигаться в этом направлении.

«Принятая нами структура SaaS сегодня повсеместна для большинства платформ управления согласием (CMP)», – сказал он. «Учитывая, что законы о конфиденциальности данных постоянно развиваются, как и механизмы отслеживания пользователей в Интернете, CMP требуют высокой степени обслуживания и поддержки только для того, чтобы поддерживать своих пользователей в соответствии с базовыми юридическими требованиями. Мы также продолжаем разрабатывать новые функции, чтобы сделать процесс более безболезненным и надежным. Поэтому мы взимаем периодическую стоимость подписки с наших более продвинутых пользователей, которые субсидируют уровень постоянного бесплатного использования ».

У Termly уже была надежная платформа, которая обслуживает клиентов внутри и за пределами экосистемы WordPress. Не имело смысла перестраивать всю платформу внутри плагина и поддерживать их отдельно. Это привело бы к дублированию разработки без необходимости.

Пользователи по-прежнему могут установить баннер согласия на использование файлов cookie, не выходя из панели администратора WordPress, но дальнейшие настройки выполняются через панель инструментов Termly. Риконошуто сказал, что команда может расширить интеграцию пользовательского интерфейса между плагином и сервисом в будущем, если обратная связь с пользователем приведет их к этому, добавив больше функциональности в WordPress.

С другой стороны, предыдущие версии плагинов не соответствовали некоторым законам о конфиденциальности данных, включая GDPR и Директиву о конфиденциальности.

«Директива GDPR и ePrivacy является основным законодательством ЕС, регулирующим использование файлов cookie и аналогичных технологий отслеживания», – сказал Риконошуто. «В контексте управления согласием на использование файлов cookie и баннеров для файлов cookie наиболее важным выводом является то, что компания должна получить согласие от конечного пользователя, прежде чем они будут предоставлять им второстепенные файлы cookie. Согласие должно быть свободным, конкретным, информированным и недвусмысленным. Старый баннер не блокирует файлы cookie и не содержит информацию, необходимую для гарантии того, что при взаимодействии с баннером человек дал согласие на выполнение этих требований закона ».

Говоря о юридических лабиринтах, в которых должны пройти бизнес, Риконошуто сказал, что каждое государство-член ЕС «перенесло Директиву о конфиденциальности в местные законы о файлах cookie». Termly рассматривает рекомендации, выпущенные каждым из этих регулирующих органов государства-члена, при определении того, как внедрить баннер cookie.

«Почему важно соблюдать закон и соответствующие инструкции?» – спросил Риконощуто. «Недавно мы стали свидетелями того, как регулирующие органы в этих регионах принимают принудительные меры в отношении организаций, которые не соблюдают инструкции, которые они предоставили о том, как соблюдать законы о файлах cookie. В отличие от GDPR, директивы ePrivacy и французского закона о файлах cookie, руководство и рекомендации регулирующего органа ЕС считаются «мягким законом» и не имеют обязательной силы. Однако в руководстве обычно объясняется, как регулирующий орган будет определять, нарушает ли компания местный закон о файлах cookie (т. е. Как они будут обеспечивать соблюдение закона о файлах cookie). Это означает, что если практика использования файлов cookie в вашей компании не соответствует требованиям, изложенным в руководстве регулирующего органа, вы, вероятно, нарушаете закон о файлах cookie и можете быть подвергнуты принудительным мерам. Более того, организации в ЕС, такие как NYOB полагаются на эти законы и мягкое руководство, чтобы определить, будут ли они подавать в регулирующие органы проекты жалоб на предприятия, нарушающие эти законы ».

Riconosciuto упомянул несколько областей, в которых старые версии плагина не соответствовали законам. Однако обновленный плагин и сервис позаботятся об этих проблемах. Ниже приводится неполный список:

1. Решение должно фактически блокировать файлы cookie и отслеживание. Баннеры согласия на использование файлов cookie должны учитывать выбор пользователя.
2. Язык должен адекватно уведомлять пользователей о том, на что они соглашаются, прежде чем давать согласие.
3. Баннеры согласия должны позволять детальный выбор файлов cookie по категориям (например, производительность и функциональность, реклама, аналитика, социальные сети и т. д.).
4. Предоставьте ясную и легкодоступную информацию и варианты принятия или отклонения на первом уровне, не вводя в заблуждение (например, все кнопки должны быть одного размера и формата).
5. Баннер должен генерировать и сохранять журнал аудита взаимодействий по согласию. Возможно, их необходимо будет представить регулирующим органам.

Хотя пользователи могут продолжать использовать старую версию плагина, Termly не рекомендует ее, поскольку она не соответствует требованиям. Компания не планирует восстанавливать какие-либо детали предыдущей версии.

«Мы стремимся к тому, чтобы предприятия были обучены и соблюдали нормативные требования», – сказал Риконощуто. «Termly основан на качестве, доверии и сотрудничестве, и мы можем пообещать, что продолжим прислушиваться к отзывам и настраивать нашу платформу для удовлетворения потребностей всех наших клиентов, включая сообщество WordPress, без ущерба для соблюдения всех законов и правил».