ACF привлекает владельцев пожизненных лицензий к пожертвованиям, убеждая их покупать годовые подписки

Маркетинговая команда Advanced Custom Fields (ACF) в Delicious Brains устроила на выходных песчаную бурю после того, как разослала по электронной почте держателям бессрочной лицензии с просьбой рассмотреть возможность оформления подписки со скидкой. Несмотря на явное обещание Delicious Brains, что они никогда не будут обязаны платить за обновления ACF в будущем, коммерческое письмо намекает на то, что команда разработчиков нуждается в признании в виде ежегодных платных подписок:

Я знаю, что у вас уже есть пожизненная лицензия на ACF Pro, но я надеюсь, что вы подумаете о подписке со скидкой, чтобы поддержать нашу текущую работу по дальнейшему совершенствованию расширенных настраиваемых полей.

Мы выпустили два основных выпуска (5.10 и 5.11), так как в июне мы взяли на себя разработку плагина у Elliot, включая полнофункциональный REST API! Если вы являетесь поклонником работы, которую мы проделали до сих пор, ничто не покажет нашим разработчикам, что вы цените их больше, чем подписка на ACF Pro, тем более что у вас уже есть пожизненная лицензия.

Это озадачивающее сообщение для владельцев пожизненных лицензий пришло в почтовые ящики в пятницу после Дня Благодарения в США. Это привлекло больше внимания после того, как Пол Чарльтон, создатель WPTuts, опубликовал в Твиттере снимок экрана с электронным письмом, сказав, что во рту у него остался «действительно неприятный привкус». Чарльтон также записал видео с реакцией, в котором лаконично объясняется, почему электронное письмо так раздражало многих клиентов с пожизненной лицензией. Он предложил Delicious Brains вместо этого предложить скидку на другие продукты по подписке.

«Если вы собираетесь затронуть тему о том, чтобы просить пожизненных подписчиков внезапно платить 250 долларов в год за тот же продукт, я бы просто подумал, что можно было бы предложить что-нибудь, что угодно», – сказал один владелец пожизненной лицензии .

Некоторые держатели пожизненной лицензии обнаружили, что рассылка по электронной почте вызвала особое недоумение после запутанных сообщений, когда Delicious Brains приобрела ACF . Поспешный ответ на запрос клиента заставил владельцев пожизненных лицензий усомниться в том, продолжит ли компания выполнять условия соглашения после приобретения.

«Владельцы бессрочной лицензии получат все обновления программного обеспечения ACF Pro навсегда», – сказал тогда основатель и генеральный директор Delicious Brains Брэд Туеснар. «От них не потребуется платить за версию 6.0 или любые другие основные или второстепенные выпуски в будущем. Они подписались на обновления на всю жизнь, поэтому мы продолжим выполнять это обещание навсегда ».

Некоторые держатели пожизненной лицензии пытались читать между строк недавних рекламных писем и задавались вопросом, не сигнализирует ли Delicious Brains о прекращении своих обязательств.

«Что случилось с нашими пожизненными лицензиями, которые будут соблюдены, и мы будем получать полные и непрерывные обновления на всю жизнь?» – сказал Брайан Дж. Маккракен в ответ на электронное письмо. «Они не сказали, что не делают этого, но говорят о том, чтобы обойти намерение этим путешествием по вине». Другие также настроены скептически, предполагая, что Delicious Brains может перепрофилировать код для нового продукта, чтобы они могли «убить LTD раз и навсегда».

«Я искренне верю, что они хотят, чтобы владельцы LTD ушли», – сказал разработчик WordPress Венделл Харнесс. «Подумайте об этом – им больше не придется нас поддерживать. Подобное электронное письмо может собрать несколько бай-инов, а также уничтожить кучу людей, которых они больше не хотят поддерживать. Это великолепно. Грубый, но все же блестящий ».

Сторонники другой стороны аргумента не согласны с мнением, что держатели бессрочной лицензии должны ожидать обновлений бесконечно.

«Вы заплатили сотню долларов или около того 5 лет назад и ожидаете, что компания продолжит добавлять ценность вашему бизнесу, который мог бы приносить сотни тысяч долларов дохода», – сказал инженер 10up WordPress Клейтон Колли в ответ на критику электронного письма. . «Они могли отказаться от проекта. Как бы вы к этому относились? ”

После того, как коммерческое электронное письмо создало новую путаницу в статусе бессрочных лицензий, ACF написала в Твиттере, чтобы подтвердить свое обязательство соблюдать их, но многие получатели уже сформировали свои собственные выводы о намерении электронного письма.

“Мы слышали от многих пожизненных клиентов, которые довольны работой, которую мы уже проделали для улучшения ACF, и рады внести свой вклад, подписавшись”, – сказал Туснард в ответ на клиентов, которые предложили компании предложить что-то в обмен на подписку на новую годовую подписку. “Если вы не чувствуете того же, что и они, это нормально, вам не нужно подписываться”.

Горячие разговоры возобновили неоднозначную тему продажи бессрочных лицензий в сфере продуктов WordPress. Немногие из них добились успеха в долгосрочной перспективе, и с приобретением компании становится все сложнее.

«Я вижу в этом обе стороны – как человека, купившего пожизненную лицензию ACF 7 лет назад, а также как разработчика плагинов», – сказала Эмбер Хайндс. «На самом деле бессрочные лицензии следует предлагать с особой осторожностью».

Во многих случаях, когда первые пользователи покупают пожизненную лицензию, они обычно платят гораздо больше, чем обычная лицензия, за непроверенный продукт, будущее которого не гарантировано. Это дает новым продуктам деньги, необходимые для развития, но также предлагает кое-что взамен. Это транзакция, в которой каждый участник извлекает некоторую стоимость и принимает на себя долю риска.

В этом конкретном сценарии ACF, похоже, ошибочно принимает свои отношения с держателями пожизненных лицензий как нечто более близкое к инвесторам или донорам. Клиенты, приобретающие бессрочные лицензии, редко разделяют те же самые мотивы.

Довольно необычно, когда в электронном письме с продажами в Черную пятницу просят о взносах за продукт, за который потребители уже давно заплатили. Такой неортодоксальный подход к продажам и время отталкивали многих получателей. Стоило ли расстраивать множество клиентов, которые не приносят ACF денег до конца своей жизни в качестве продукта? Только команда Delicious Brains знает, насколько успешной была кампания. Когда его спросили, генерирует ли электронное письмо новые регистрации от клиентов с бессрочной лицензией, Туеснар сказал, что разработчик, создавший этот отчет, в настоящее время недоступен.

«Требуется ли компании, которая занимается пятью очень популярными продуктами, пожертвования, чтобы поддерживать на плаву такой продукт, как ACF?» Бизнес-подкастер WordPress Мэтт Медейрос (Matt Medeiros) сказал в своем посте под названием « WordPress, многомиллиардная индустрия программного обеспечения, которая заставляет нас клянчить деньги ».

«Если так, то нам лучше начать ценообразование и голосование нашими долларами», – сказал он.

«В любом случае ожидание пожизненных обновлений по одной цене в сочетании со стратегией пожертвований на неполный рабочий день плохо как для потребителя, так и для бизнеса. Я не вижу, чтобы другие крупные рынки работали таким образом ».