Сравниваете ли вы лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса? Программное обеспечение CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами, увеличивать продажи, управлять потенциальными клиентами и развивать свой бизнес.
Из-за важной роли, которую программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) играет в успехе вашего бизнеса, крайне важно, чтобы вы должным образом исследовали отрасль и сравнили лучших поставщиков CRM, прежде чем принимать решение.
В этой статье мы покажем вам наш экспертный выбор лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса. Мы сравним популярное программное обеспечение CRM с точки зрения возможностей и поделимся преимуществами и недостатками, чтобы помочь вам выбрать лучшую платформу.
^
Программное обеспечение CRM или ПО для управления взаимоотношениями с клиентами – это инструмент, который помогает вам управлять данными клиентов и предлагает оптимизированные услуги для клиентов по всему бизнесу.
Большинству предприятий необходим менеджер контактов для обработки контактных данных их клиентов и потенциальных клиентов. На ранних стадиях большинства компаний это обычно делается вручную с помощью электронных таблиц или простых инструментов управления контактами.
Однако эти процессы становятся неэффективными по мере роста вашего бизнеса, и если вы не решите проблему достаточно быстро, это может привести к значительной потере возможностей / продаж.
Программное обеспечение CRM помогает решить проблему, сохраняя все аспекты отношений с клиентами в базе данных и делая ее легко доступной. Это позволяет вашим командам по маркетингу, продажам и поддержке клиентов иметь все данные под рукой, когда это необходимо.
Программное обеспечение CRM невероятно полезно для увеличения продаж, выстраивания отношений с клиентами и предоставления удивительных услуг для клиентов. Ваши клиенты получают более персонализированный, более внимательный и высокоэффективный сервис.
Поскольку существует так много различных компаний, разрабатывающих программное обеспечение CRM, малым предприятиям становится непросто решить, какой из них лучше всего подходит для их нужд.
Вот несколько простых советов по выбору лучшего программного обеспечения CRM для вашего бизнеса:
1. Простота использования. Недавний опрос показал, что 67% предприятий считают простоту использования в качестве наиболее важной функции своего программного обеспечения CRM. Вы и ваша команда будете использовать его в течение нескольких часов каждый день. Если CRM не прост в использовании, то это не поможет вам достичь ваших бизнес-целей.
2. Облако и мобильная связь. В 2008 году менее 12% программного обеспечения CRM работали в облаке. Сегодня 87% CRM – это облачное программное обеспечение. Это более безопасно, быстро и легко интегрируется с другими приложениями и сервисами.
Другое исследование, проведенное Nucleus Research, показало, что 65% компаний, использующих мобильную CRM, превысили свои цели продаж. Это означает, что вы хотите искать программное обеспечение CRM, которое было бы удобным для мобильных устройств.
Это делает ваши команды удобными для достижения своих целей. Ваши клиенты получают более быстрые ответы, и им не нужно часами ждать, чтобы получить быстрые ответы.
3. Составьте список функций – вам нужно составить список функций, которые вам нужны в вашем программном обеспечении CRM. Не беспокойтесь, если не можете сразу подумать обо всех функциях. Это упражнение даст вам представление о том, что подойдет для вашего бизнеса.
Программное обеспечение CRM – это не просто адресная книга с контактной информацией ваших клиентов. Они полезны, потому что они интегрируются в ваш маркетинг, продажи и лидерство.
Они помогают вам детально проработать каждый аспект пути клиента с вашим бизнесом. Вам необходимо узнать, как интегрировать конкретное программное обеспечение CRM с существующим бизнес-процессом и деятельностью по продажам.
4. Интеграция. Многие современные программы CRM содержат множество функций. Однако вам все равно нужно, чтобы они работали с другими приложениями, такими как ваш сайт WordPress, программное обеспечение для генерации лидов, служба маркетинга по электронной почте, служба деловой почты, платформы социальных сетей и многое другое. Убедитесь, что ваше программное обеспечение CRM поддерживает эти интеграции.
Например, если у вас есть веб-сайт участника или онлайн-магазин, вам потребуется CRM для интеграции с плагином членства или платформой электронной коммерции.
Это лишь некоторые основные требования, которые вы хотели бы проверить. Вы также можете рассмотреть вопрос о ценах, возможность добавления пользователей и отделов, безопасность, соблюдение GDPR и многое другое.
При этом давайте посмотрим на лучшее программное обеспечение CRM на рынке и как они складываются в соответствии с этими критериями.
^
HubSpot – это лучшее программное обеспечение CRM для малых предприятий, которые ищут экономически эффективное решение для начала работы. Он предлагает бесплатные планы для своих центров CRM, маркетинга, продаж и обслуживания.
Бесплатная HubSpot CRM включает неограниченное количество пользователей и неограниченное количество контактов. Это также бесплатно навсегда.
Однако многие функции ограничены или недоступны в бесплатном плане. Чтобы получить доступ к мощным функциям, вам нужно будет перейти на один из их платных планов в рамках Growth Suite.
HubSpot довольно прост в использовании, и вы можете подключить центры маркетинга, продаж и обслуживания к своему программному обеспечению CRM. Это предоставляет вам широкий спектр инструментов для эффективного управления поездкой клиентов.
Благодаря удобному пользовательскому интерфейсу вы получаете полный обзор продаж на панели инструментов. Вы можете просматривать подробные отчеты, все контакты, продажи и работу пользователей / команд.
HubSpot предлагает полный набор функций, включая мобильное приложение для iPhone и Android, менеджер контактов, шаблоны электронной почты, уведомления в режиме реального времени, телефонные звонки, отслеживание электронной почты, планирование и многое другое.
Интеграция имеет решающее значение для программного обеспечения CRM. HubSpot интегрируется с более чем 300 приложениями и сервисами, включая WordPress, ведущие компании по маркетингу электронной почты, программное обеспечение для генерации лидов, такое как OptinMonster, и многие другие.
Цены: HubSpot предлагает базовую платформу CRM бесплатно. Чтобы получить больше возможностей, вы можете перейти на их платные планы для центров маркетинга, продаж и обслуживания или перейти на Growth Suite, стоимость которого начинается со 113 долларов в месяц и включает 1 пользователя (38 долларов в месяц на каждого дополнительного пользователя).
^
Constant Contact – это популярное программное обеспечение для электронного маркетинга и CRM. Он позволяет вам легко хранить контакты, управлять информацией о клиентах, отправлять электронные письма и отслеживать активность клиентов с вашей панели инструментов.
Его чрезвычайно легко использовать с простыми отчетами, подробными журналами активности для каждого контакта и мощными инструментами перетаскивания для отправки электронных писем. Вы можете планировать электронную почту, создавать воронки продаж и легко автоматизировать маркетинг для начинающих.
У Constant Contact есть огромный рынок интеграций, доступных для сторонних приложений. Многие популярные сервисы и инструменты, которые вы уже используете, такие как WPForms, могут быть немедленно подключены к Constant Contact.
Для магазинов электронной коммерции Constant Contact предлагает интеграцию со всеми ведущими платформами электронной коммерции. Он включает в себя инструменты электронной коммерции, которые помогут вам собирать, привлекать и конвертировать клиентов в платящих клиентов.
Цены: они основаны на количестве контактов и начинаются от 20 долларов в месяц. Однако, если вы хотите добавить членов команды, вам понадобится их план Plus, который начинается с 45 долларов в месяц.
Пользователи WPTec получают бесплатную 60-дневную пробную версию, и вы также можете получить скидку 20%, если воспользуетесь нашим кодом постоянного купона.
Нажмите здесь, чтобы начать работу с постоянным контактом »
^
PipeDrive – это программное обеспечение CRM для бизнеса, ориентированное на продажи. Он предлагает полное управление процессом продаж с интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, который дает вам быстрый доступ ко всей необходимой информации.
Разработанный для отделов продаж, он включает в себя такие функции, как отчеты о продажах, прогнозирование продаж, подробный журнал операций, расширенные контактные данные, интеграция электронной почты и настраиваемые конвейеры.
Он имеет растущий выбор интеграционных приложений, позволяющих подключить вашу систему CRM к другим сервисам, которые вы уже используете. В нем также есть мобильные приложения для iOS и Android, позволяющие вам оставаться на связи и выполнять свои задачи.
Цены: их планы начинаются с 12,50 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемых ежегодно.
^
Freshsales – еще одно популярное программное обеспечение CRM, подходящее для предприятий любого размера. Он предлагает ориентированный на продажи подход с инструментами для максимизации ваших конверсий.
Они предлагают универсальную панель инструментов, которая дает вам мгновенный доступ к отчетам, действиям, телефонным звонкам, электронной почте, пользователям и управлению контактами. Он имеет интуитивно понятный веб-интерфейс и мощные мобильные приложения, которые помогут вашим командам совершать продажи на ходу.
Freshsales использует подсчет свинца с помощью искусственного интеллекта, который помогает вам расставлять приоритеты с большей вероятностью конвертации. Другие примечательные функции включают в себя визуальные каналы продаж, полезное понимание разговоров, отслеживание событий, настраиваемые рабочие процессы и многое другое.
Он имеет встроенную интеграцию, доступную для некоторых самых популярных сторонних сервисов. Еще несколько интеграций доступны как сторонние приложения. Тем не менее, количество интеграций в настоящее время немного ограничено.
Цены: планы начинаются от 12 долларов в месяц на пользователя, оплачиваемого ежегодно.
^
Drip – еще одно популярное программное обеспечение eCommerce CRM, предназначенное для увеличения продаж. Обладая интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, он невероятно прост в использовании, но чрезвычайно мощный.
В него входят такие функции, как автоматизация маркетинга, расширенное управление контактами, отчеты о действиях, кампании по электронной почте, личные беседы, отслеживание пользователей электронной коммерции и многое другое.
Drip поставляется с собственной интеграцией для всех основных сторонних сервисов. Это включает в себя почтовые сервисы, программное обеспечение для генерации лидов, SMS-сервисы, WooCommerce, Shopify и многое другое. Он предлагает рабочие процессы для получения потенциальных клиентов из Facebook и Instagram, что поможет вам получить доступ к их огромной базе пользователей.
Цены: планы Drip начинаются с 49 долларов в месяц на срок до 2500 контактов.
^
Streak – это CRM-программа для Gmail, которая работает как с бесплатными учетными записями Gmail, так и с G Suite. Он позволяет отслеживать электронную почту клиентов в Gmail, управлять контактами, отслеживать потенциальных клиентов и управлять продажами.
Он автоматически захватывает потенциальных клиентов из ваших контактов, позволяет добавлять задачи и напоминания, добавлять теги и заметки, создавать собственные конвейеры, планировать электронную почту и многое другое.
Он поставляется как надстройка для браузера, а также мобильное приложение для Android и iOS. Он поддерживает сторонние интеграции через Gmail и Zapier, это дает вам доступ к обмену данными между несколькими инструментами и сервисами.
Цены: они предлагают ограниченный бесплатный план для личного пользования. Их платные планы начинаются с $ 49 на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
^
AgileCRM – это мощное универсальное программное обеспечение CRM. Он объединяет управление контактами, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов в одну удобную панель инструментов.
Он предлагает инструменты продаж с обзором контактов на 360 градусов, подробные отчеты, временные рамки, календарь, события, управление проектами, сделки и геймификацию для вашей команды продаж. Вы получаете доступ к быстрым отчетам, которые вы можете просмотреть, чтобы отслеживать все, что происходит в вашей компании.
AgileCRM включает в себя маркетинговые инструменты для генерации и сбора потенциальных клиентов, рассылки электронных писем, информационных бюллетеней, целевых страниц, форм и инструментов маркетинга в социальных сетях.
Цены: AgileCRM предлагает ограниченный бесплатный тариф. Их платные планы начинаются с 9,99 долл. США на пользователя в месяц, оплачиваемых ежегодно, или 8,99 долл. США на пользователя, оплачиваемых в течение 2 лет.
Какое программное обеспечение CRM является лучшим для малого бизнеса?
Как мы упоминали ранее, вам придется сравнивать инструменты CRM на основе требований и целей вашего бизнеса.
Основываясь на критериях, которые мы определили ранее, мы считаем, что HubSpot является лучшим программным обеспечением CRM для малого бизнеса. Он прост в использовании и предлагает полный набор функций. Они предлагают бесплатный план, который достаточно хорош для малого бизнеса, чтобы начать.
Если электронная почта является основным источником потенциальных клиентов и продаж для вашего бизнеса, то постоянный контакт – лучший вариант. Он предлагает простой в использовании инструмент управления контактами, который вы можете эффективно использовать для увеличения продаж и управления отношениями с клиентами. Их цены очень дружелюбны для малого бизнеса.
Если вы ищете полностью ориентированную на продажи CRM, мы рекомендуем использовать либо PipeDrive, либо FreshSales, потому что они оба ориентированы на продажи и помогут вам улучшить процессы продаж.
Если вы являетесь брендом электронной коммерции и нуждаетесь в CRM, который поставляется с автоматизированной маркетинговой системой, ориентированной на электронную коммерцию, тогда не смотрите дальше, чем на Drip. Он чрезвычайно мощный и стоит копейки, потому что он определенно поможет вам увеличить ваши общие продажи.
Мы надеемся, что эта статья помогла вам найти лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса. Вы также можете ознакомиться с нашим списком обязательных плагинов WordPress для бизнес-сайтов, лучших сервисов для деловых телефонов и лучших программ для чата в реальном времени для малого бизнеса.
Поскольку до крайнего срока соблюдения GDPR ЕС осталось всего 178 дней , многие владельцы сайтов…
Команда Gutenberg создаст станцию тестирования удобства использования в WordCamp US, где посетители смогут принять участие…
Сегодня компания 10up опубликовала предварительную версию своего плагина Distributor , нового решения для синдикации контента…
На этой неделе был выпущен Gutenberg 1.8 с несколькими заметными улучшениями, которые предоставят разработчикам плагинов…
На этой неделе был выпущен Gutenberg 15.5 с новыми функциями и улучшениями возможностей полнофункционального редактирования…
DesktopServer выпустил версию 3.8.4 своего программного обеспечения для локальной разработки. Эта версия включает в себя…